Face au nombre croissant de nouveaux métiers liés au web, il est facile de s’y perdre ! Cependant, avec l’essor des réseaux sociaux, une profession en particulier a émergé ces dernières années : celle de Community Manager. Mais, qu’est-ce qu’un Community Manager exactement ? Et quelles sont les compétences de base requises ?
Le savoir-faire du Community Manager, réside dans sa maîtrise des réseaux sociaux. Mais pas seulement, il doit également être en capacité d’identifier et de s’approprier les desideratas des communautés qu’il gère pour répondre efficacement aux sollicitations et réactions de ses abonnés. En tant qu’ambassadeur de la marque, le Community Manager joue un rôle de médiateur entre la communauté (composée de clients, prospects, internautes) et la marque ou l’entreprise. À ce titre, il se doit de mettre en place une stratégie pour engager les membres de la communauté et la faire grandir via des contenus de qualité et/ou des opérations spécifiques (ciblage, jeu-concours, partenariat influenceurs…). Ainsi, le Community Manager a un rôle décisif dans la communication globale d’une entreprise en participant activement à sa e-réputation.
Un métier qui évolue tous les jours pour faire face aux avancées technologies et aux nouveaux modes de consommation, le Community Manager se doit donc d’être flexible et curieux pour suivre la cadence et répondre ainsi aux exigences de ses clients mais également à celles de ses communautés. La créativité est donc primordiale, l’aisance à l’écrit est également une qualité supplémentaire convoitée. Partant du constat que le mobile est le canal le plus plébiscité pour consulter et interagir sur les réseaux sociaux, il est important de penser «smartphone» en s’adaptant aux spécificités des téléphones mobiles.
Le Community Manager devra donc s’adresser aux «snackable content» en répondant à un public mobile prêt à consommer de l’information sur le pouce.
Quelles sont les principales compétences du Community Manager?
D’un point de vue marketing digital, les compétences les plus appréciées chez un Community Manager sont : la gestion d’un blog, la maîtrise des réseaux sociaux, l’animation communautaire, la rédaction web et la maîtrise des outils digitaux. Chaque plateforme sollicite un ensemble de compétences requises qui sont fondamentales pour le Community Manager. La responsabilité principale de tout Community Manager est de maîtriser les différents réseaux sociaux, tels que :
- YouTube
- Snapchat
Si le Community Manager peut maîtriser ces réseaux sociaux et superviser une ou plusieurs communautés sur ces canaux, leurs compétences numériques et leur savoir-faire restent nombreux. Une connaissance pratique des outils techniques en constante évolution constitue la base d’une communication digitale réussie. Cela inclut :
- Connaissance de la marque au sein de sa communauté
- Culture Web
- Développement de stratégies de communication sur les réseaux sociaux (selon le poste)
- Gestion et animation des communautés
- Rédaction de qualité
- Content management
- Référencement SEO / SEM (fondamental)
- Suivi, et connaissance pratique des principaux outils d’analyse statistique et de gestion des réseaux sociaux
Compte tenu de la présence constante d’une surcharge d’informations à laquelle nous sommes confrontés chaque jour, la créativité est un véritable remède contre ce phénomène/syndrome de notre ère digitale. Grâce à ses compétences éditoriales et à sa créativité, le Community Manager peut produire une communication numérique qui fait la différence, une condition essentielle pour créer une image de marque unique et forte. Puisque la clé du succès de nombreuses entreprises est d’améliorer leur visibilité en ligne, il est crucial de bien connaître les bases du référencement naturel et les algorithmes de Google pour optimiser le contenu autant que possible.
A noter :
Dans la vie professionnelle, le métier de Community Manager est souvent confondu avec celui de Social Media Manager – non sans raison, car les deux travaillent en étroite collaboration. Cependant, alors que le Social Media Manager se consacre essentiellement aux activités publicitaires et à la gestion de contenu sur les réseaux sociaux, le Community Manager se concentre sur sa communauté.
Polyvalent, empathique, avec une bonne connaissance des outils logiciels et des réseaux sociaux, le Community Manager peut être considéré comme le couteau suisse des métiers de la communication digitale. L’Internet est en pleine évolution, tout comme les habitudes de consommation. La transformation numérique des entreprises nous montre combien les métiers du web sont en plein essor et combien il est important de se former aux nouveaux outils et technologies.
