Ante el creciente número de nuevos trabajos relacionados con la web, ¡es fácil perderse! Sin embargo, con el auge de las redes sociales, en los últimos años ha surgido una profesión en particular: la de Community Manager. Pero, ¿qué es exactamente un Community Manager? ¿Y cuáles son las habilidades básicas requeridas?
El savoir-faire del Community Manager reside en su conocimiento de las redes sociales. Pero no sólo eso, sino que también debe ser capaz de identificar y apropiarse de las desideratas de las comunidades que gestiona para responder eficazmente a las peticiones y reacciones de sus suscriptores. Como embajador de marca, el Community Manager actúa como mediador entre la comunidad (compuesta por clientes, prospectos, usuarios de Internet) y la marca o empresa. Como tal, debe implementar una estrategia para involucrar a los miembros de la comunidad y hacerla crecer a través de contenidos de calidad y/u operaciones específicas (objetivos, concursos, asociaciones con personas influyentes…). Así, el Community Manager tiene un papel decisivo en la comunicación global de una empresa al participar activamente en su reputación electrónica.
Un negocio que evoluciona cada día para adaptarse a los avances tecnológicos y a los nuevos patrones de consumo, el Community Manager debe ser flexible y curioso para seguir el ritmo y satisfacer así las necesidades de sus clientes, pero también las de sus comunidades. La creatividad es por lo tanto esencial, la fluidez en la escritura es también una cualidad adicional codiciada. Dado que los teléfonos móviles son el canal más popular para consultar e interactuar en las redes sociales, es importante pensar en «smartphone» adaptándose a las especificidades de los teléfonos móviles.
Por lo tanto, el Community Manager tendrá que abordar el contenido de los snacks respondiendo a una audiencia móvil preparada para consumir información sobre la marcha.
¿Cuáles son las principales habilidades del Community Manager?
Desde el punto de vista del marketing digital, las habilidades más apreciadas en un Community Manager son: gestión de blogs, redes sociales, animación comunitaria, escritura web y herramientas digitales. Cada plataforma requiere un conjunto de habilidades necesarias que son fundamentales para el Gestor de la Comunidad. La principal responsabilidad de cualquier Community Manager es dominar las diferentes redes sociales, tales como:
- YouTube
- Snapchat
Aunque el Community Manager puede dominar estas redes sociales y supervisar una o más comunidades en estos canales, sus habilidades y conocimientos digitales siguen siendo numerosos. Un conocimiento práctico de las herramientas técnicas en constante evolución es la base para una comunicación digital exitosa. Esto incluye:
- Conocimiento de la marca dentro de su comunidad.
- Cultura Web.
- Desarrollo de estrategias de comunicación en redes sociales (dependiendo de la posición)
- Gestión y animación de comunidades.
- Calidad en la redacción.
- Gestión de contenidos.
- Referenciación SEO / SEM (fundamental).
- Seguimiento y conocimiento práctico de las principales herramientas de análisis estadístico y gestión de redes sociales.
Dada la constante presencia de una sobrecarga de información a la que nos enfrentamos cada día, la creatividad es un remedio real contra este fenómeno/síndrome de nuestra era digital. Gracias a sus habilidades editoriales y a su creatividad, el Community Manager puede producir una comunicación digital que marca la diferencia, una condición esencial para crear una imagen de marca única y fuerte. Dado que la clave del éxito de muchas empresas es mejorar su visibilidad online, es crucial conocer los fundamentos del SEO y los algoritmos de Google para optimizar al máximo el contenido.
Hay que tener en cuenta:
En la vida profesional, el trabajo de Community Manager se confunde a menudo con el de Social Media Manager – no sin razón, porque ambos trabajan en estrecha colaboración. Sin embargo, mientras que el Social Media Manager se centra principalmente en las actividades publicitarias y la gestión de contenidos en las redes sociales, el Community Manager se centra en su comunidad.
Versátil, empático, con un buen conocimiento sobre las herramientas de software y redes sociales, el Community Manager puede ser considerado como la navaja suiza de las profesiones de la comunicación digital. Internet está cambiando, al igual que los hábitos de consumo. La transformación digital de las empresas nos muestra el auge de las profesiones de la web y la importancia de formarse en nuevas herramientas y tecnologías.